En El Taller de JC queremos que te sientas completamente seguro con tu compra.
Todas nuestras piezas están elaboradas con dedicación en nuestro taller. Nuestros estándares de calidad son muy altos y todas nuestras piezas se revisan cuidadosamente antes de salir del taller. Aun así, si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los plazos y condiciones que establece esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo comprado en nuestra tienda online. Pasado este plazo, no será posible aceptar una devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.
2. Productos que pueden devolverse
Se aceptan devoluciones de joyas que cumplan las siguientes condiciones:
No han sido usadas, dañadas ni manipuladas
Se devuelven en su condición original, incluyendo caja y embalaje
Son productos estándar (no personalizados)
3. Productos que NO admiten devolución
Por razones legales y por la naturaleza artesanal de nuestro trabajo, NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Joyas personalizadas o a medida
(incluye grabados, piezas diseñadas bajo pedido, modificaciones, transformaciones o diseños exclusivos)- Anillos ajustados a la talla del cliente
Joyas que muestren signos claros de uso o manipulación
Piezas dañadas por un mal uso tras la recepción
Estos productos solo podrán devolverse si existe un defecto de fabricación.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro del plazo a través de:
📞 WhatsApp: 646 443 000
📧 Email: info@joyeriaartesanaljc.es
Por favor indica:
Número de pedido
Nombre y apellidos
Motivo de la devolución
Te responderemos en un máximo de 48 horas con las instrucciones y dirección de envío.
5. Gastos de envío en devoluciones
Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente.
No aceptamos envíos a contrarreembolso.
En caso de defecto de fabricación, los gastos de devolución serán asumidos por El Taller de JC.
Te recomendamos utilizar un método de envío certificado para asegurar que la pieza llega correctamente.
6. Reembolsos
Una vez recibamos la joya y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso del importe del producto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
No se reembolsarán:
Gastos de envío iniciales
Envíos de devolución
Daños ocasionados por embalaje insuficiente durante el retorno
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días laborales desde la recepción en el taller.
7. Cambios
En este momento no gestionamos cambios directos.
Si deseas una pieza diferente, deberás solicitar la devolución del artículo (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.
8. Artículos defectuosos o error en el pedido
Si tu pieza presenta un defecto de fabricación o has recibido un producto incorrecto, por favor contacta con nosotros en un máximo de 48 horas desde la entrega.
En estos casos:
Asumimos los gastos de envío.
Sustituimos la pieza o realizamos un reembolso completo, según prefiera el cliente.
9. Recogida en tienda
Si recogiste tu pedido en el taller, el proceso de devolución se realiza de la misma forma, contactando primero con nosotros.
10. Aceptación de esta política
La realización de un pedido implica la aceptación de esta Política de Devoluciones.
📌 Nota final
Somos un taller artesano, por lo que trabajamos con materiales nobles y procesos cuidados.
Cada joya creada a medida es única y hecha especialmente para ti.
Por ese motivo, las piezas personalizadas no pueden devolverse conforme a la normativa vigente (artículo 103, Ley 3/2014 — Productos personalizados).